陕西省餐饮联合会联合发起 西安八十家外卖餐饮商户与无声骑手有个约定

“到了店里，订单多，人多。我需要挤到柜台前，举起手机，努力让店员看到订单号。但有时，店员在忙，或背对着我，他听不到我的“声音”。我挥手，他可能没看见。空气会突然“凝固”，几分钟的等待，像被拉得很长。我只能更用力地挥手，那一刻，我常常感到自己像一个透明的影子，急于被人看见。我们靠双手奔跑，养活自己，我们渴望的不是特别的照顾，只是那多一点点耐心，和一个能被“看见”的机会。”三位外卖小哥用手语比划着自己工作中感受。

在西安的街头巷尾，他们穿梭如风——外卖骑手高源、何兵，赵明就是其中之一（三人为化名）。与别人不同的是，他们听不见餐厅的叫号声，也说不出“您好，取餐”。每次推开门，他只能举着手机屏幕，反复向柜台示意订单号码，或在人群后安静地等待被看见。

1 月 23 日，一场名为“一拍友约”无声骑手友好支持行动在西安正式启动。本次活动由陕西省餐饮联合会、西安市志愿助残总队、西安市志愿服务联合会、西安市雁塔区残健同行残障服务中心、“秦相伴”残障新就业群体友好支持志愿服务队、西安荟聚、石头 230、西安市和义社会工作服务中心联合发起，雁塔区“戎归雁”退役军人志愿服务队协办。西安荟聚的八十家连锁快餐、本地特色餐馆和网红茶饮店作为首批公益行动参与者，共同约定用“敲敲桌、拍拍肩、扫扫码”三个简单动作，为无声骑手们筑起一道温暖的沟通桥梁。

“如果需要取餐协助，请敲敲桌。”在店内桌子上的提示卡清晰明了。店长说：“无声骑手过来，轻轻敲一下桌面，我们的员工就会优先查看他的订单，主动帮他核对餐品。”

“有骑手过来，拍拍肩膀指指水杯，我们马上会倒杯温水。他们奔波半天，却连要口水都难开口，现在我们懂了。”一家商户说道。“拍拍肩”承载着更多关怀，这意味着骑手可能需要喝水、充电、语音转达或短时休息。

最特别的是“扫扫码”，各参与商户柜台放置的二维码，连接着专业社工支持系统。当无声骑手需要手语培训、政策咨询、技能提升或心理支持时，只需扫码登记，专业残疾人社会工作者会对接响应。

无声骑手赵明（化名）在分享中用手语比划着：“以前最怕取餐时人多，我比划半天没人理。现在知道了有方式，感觉终于有了‘说话’的办法。”当他与志愿者走进一家参与“一拍友约”的餐馆，模拟轻轻敲了敲柜台，店员抬头看见他，微笑着比了一个“OK”手势，转身迅速取餐。这一刻，没有言语的交流，却完成了一次完美的沟通。

“一拍友约”无声骑手友好支持行动发起人何沛介绍：残障人士就业不仅是提供岗位，更要构建支持系统。我们调研发现，无声骑手在工作中面临的最大障碍不是体力劳动，而是无处不在的沟通壁垒。敲敲桌、拍拍肩、扫扫码看似简单，实则是为他们搭建了一座社会融入的桥梁。”

在启动仪式现场，多家参与商户学习了基础手语。“我学会了谢谢、马上好、稍等等这几个手势，一名奶茶店店员展示着刚学的手语，“以后无声骑手来，我就能用他们的语言交流了。”这或许就是“一拍友约”最动人的地方——当社会愿意为理解他人而向前迈出一小步，对那些一直在默默努力的人来说，便是照亮前路的一大步。敲敲桌，拍拍肩，扫扫码这座古城正在用最朴素的方式，诉说着“我们看见你，我们在一起”的城市温度。