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餐饮到底要提升“客单”还是“桌均”消费

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在客流有限的情况下,提升“店内消费水平”是最值得大家深思的事情...

一些餐饮老板还在想着,推广引流如何如何有用,如何如何评估,殊不知,真正投入产出比最高的在哪里?

当餐只有一个答案——店内!

大家可以一起思考,真正有价值的顾客在哪里?事实上不是人群画像,而是“已经坐在店里”的每一个客人!

试想一下,从一个正常消费者的角度,面对现在“每隔50米就有一家店”的市场情况下,和我们非亲非故,选择到了我们店里,是多么大的信任啊!

餐饮到底要提升“客单”还是“桌均”消费

而且,人生阅历越多的人会越来越看透人类生活的真相:越是和我们“亲近”的人,越不需要“高成本”,越是那些我们花了“大价钱”、“大精力”努力维护的人,反而“离开时更加毫不犹豫”...

所以,当餐建议大家:眼光向内看,或许更值得...今天,就带大家具体聊聊:就我们店内这些客人,如何选择做客单?还是提桌均消费?

一、客单和桌均,区别在哪?

咱们先上大白话定义,一看就懂,不用记复杂公式:

  • 客单价=单桌消费总额÷单桌就餐人数简单说,就是人均花了多少钱。比如一桌4个人吃了200块,客单价就是50元/人。

  • 桌均消费=单桌消费总额不用算,就是这一桌总共付了多少钱。还是上面的例子,桌均消费就是200元/桌。

核心区别一眼看穿:

客单价看的是个人消费能力,桌均看的是整桌的消费规模。

举个极端点的例子:一个人吃100块,客单是100;10个人吃100块,客单才10块,但桌均都是100。

搞不清这个区别,后续发力全是错的!

二、提升客单,就瞄准“单人消费力”就够了!

提升客单价,本质是让每个顾客多花钱,尤其适合客群偏单人、情侣,或者主打“小份精致”的店,比如快餐、茶饮、轻食店。

1. 小份升级,引导加购(最易落地)

别直接推大套餐让顾客有压力,而是在点单时做“轻量级加购引导”。

比如:

点一碗牛肉面,问一句“加个卤蛋还是豆干?5块钱,吃得更舒服”; 点一杯奶茶,提一嘴“现在加3元能升级大杯,喝着更尽兴”。

这种低门槛的加购,顾客大概率不会拒绝,客单悄咪咪就涨了。

2. 设置“价格锚点”,让顾客主动选贵的

菜单排序有技巧,别乱堆!把利润高的单品放在最显眼的中间位置,再搭配低价款和高价款做对比。

比如奶茶店:把22元的“爆款果茶”放C位,旁边标个12元的基础款、28元的豪华款。顾客会下意识觉得22元的性价比最高,不知不觉就选了贵的,客单自然上去。

3. 会员权益,锁定长期高消费

搞简单的会员体系就好,不用复杂:

比如“充值100送20”“会员专享加购福利”——会员点同款饭便宜2元,但能享受“加1元换购饮料”。

既锁定了顾客复购,又能让每个会员每次多花几块钱,长期下来客单稳步提升。

三、提升桌均:抓牢“整桌消费规模”就行了!

提升桌均消费,核心是让一桌人花更多钱,适合聚餐型门店,比如火锅、烧烤、家常菜馆,靠的是“多人共享”的场景,发力点和客单完全不同。

1. 推出“多人套餐”,打包高价值菜品

别让顾客纠结单点啥,直接设计“3-4人欢聚套餐”“6-8人团圆套餐”。

套餐里要包含:招牌菜(拉口碑)+ 高毛利配菜(赚利润)+ 饮品(提体验),总价比单点便宜10%-15%。

顾客觉得“划算、省心”,愿意直接点套餐;店家也能通过套餐搭配,保证桌均利润,双赢!

2. 引导“拼单凑菜”,刺激多点菜

服务员的主动引导很关键!比如看到4个人点3个菜,就说“你们4位点3个菜有点少,加个咱们家的招牌小炒,荤素搭配更合适,人均也多花不了几块”;

也可以贴个显眼提示:

“满300元送酸梅汤一扎”“满500元减50”,一桌人会为了赠品或优惠多点一两个菜,桌均直接涨一截。

3. 利用“聚餐氛围”,推高价值单品

聚餐的时候,顾客更愿意点硬菜、特色菜,也更在意面子。

比如火锅店里,服务员可以说“你们人多,点个咱们家的现杀鱼头,煮火锅特别鲜,大家都爱吃,分着吃也划算”;

家常菜馆可以推荐“招牌炖菜”“特色拼盘”,这种高客单价的单品一上桌,桌均立马就上去了。

当餐重要提示:

很多老板想“两边都抓”,结果两边都没做好。其实不用贪多,看业态选重点就行:

  1. 看业态定重点:快餐、茶饮、轻食店:优先抓客单价,因为顾客多是单人或两人,桌均提升空间小;

    火锅、家常菜、烧烤店:优先抓桌均消费,聚餐场景下,桌均涨100块比客单涨10块容易多了。

  2. 别顾此失彼:

    不要为了涨客单,盲目抬高原价,不然顾客会觉得“性价比低”,下次就不来了;

    也不要为了冲桌均,强行让顾客多点菜,吃不完浪费,反而影响口碑,得不偿失。

当餐说

餐饮是一个多么复杂的行业啊兄弟姐妹们!想要做到“面面俱到”怎么可能?

所以最终考验餐饮老板的只有一件事:在复杂的业务中抓“主要矛盾”!要持续不断地通过对行业的深层次刨析,才能让自己“抓关键”的能力得到实质性提升!

我们每天都在做的事情,能有多大的问题?产品能难吃到哪里?服务能差到哪里?消费者能“挑剔”到哪里?

其实都不是,只是我们要在有效的能量范围内,把自己所有做的事情,最“高效”地解决,“解决”事实上也不是根本目的,根本目的是:

用高效率帮我们“腾”出来的一点点“犯错空间”用来无形中解决“看不见的小事情”,这些小事情的“没有出现”,最终防止了更大问题的产生!

您觉得,我说的对吗?共勉~

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